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尖峰報(bào)

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員工談質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：

2023-10-23

真誠最動(dòng)人

前些天和幾個(gè)朋友一起出去玩，路過一家小吃店，老板娘趕緊跑來打開門，熱情地叫住了我們。她大約五十多歲的樣子，一口濃重的當(dāng)?shù)乜谝簦砩舷抵粔K花圍裙，笑瞇瞇地給我們推薦自家的拿手菜。我們分別點(diǎn)了自己喜歡的菜，然后她彎下腰小聲地對其中一位說，“你換個(gè)菜吧，這個(gè)不是最新鮮的”。

我覺得很吃驚，通常情況下，我對這種路邊小吃店的要求是干凈就很好了，但老板娘這樣一來，這個(gè)小店的形象在我們心中立馬就不一樣了。我不禁感慨，現(xiàn)在的社會(huì)，尤其在這樣不景氣的經(jīng)濟(jì)條件下，這樣真誠的人真的不多了。我也想過老板娘這種自揭其短的做法會(huì)不會(huì)是一種套路，但從客戶的角度看來，這樣真誠的服務(wù)態(tài)度確實(shí)打動(dòng)了我。

這讓我想到了自己的崗位，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)水平的較量也是企業(yè)脫穎而出的一個(gè)重要途徑。真誠，最容易打動(dòng)人，是一種永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的服務(wù)態(tài)度。這些年在市場營銷部，聽客戶說得最多的就是我們的水泥貴。確實(shí)，同一區(qū)域我們比其他廠家高二三十元是再正常不過的事，但這種市場地位是我們用真誠的服務(wù)和付出換來的。

就拿我們部門的后勤工作來說，一年四季，除了年三十到初二，其余時(shí)間無論刮風(fēng)下雨永遠(yuǎn)有人上班。即使是下班后，如果客戶有什么緊急需求，只要是職責(zé)范圍內(nèi)，不管離公司多遠(yuǎn)，我們都會(huì)趕回來或者通過其他方式，想辦法盡可能地替客戶解決。住在我隔壁的姐姐曾對別人說，我中午說是回去休息一會(huì)，其實(shí)就是換個(gè)地方工作一會(huì)而已，電話響不停。尤其使用新銷售系統(tǒng)后，雖然說是人工智能自動(dòng)化系統(tǒng)，但其實(shí)很多環(huán)節(jié)都離不開人。我們不僅要做到自身技能過硬，還要監(jiān)督好客戶嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，這一系列都離不開人與人的溝通交流，與我們的服務(wù)態(tài)度那就息息相關(guān)了。

我認(rèn)為，周到的服務(wù)就是別人問什么你都能給出答案，最好的服務(wù)就是任何情況下你給出的答案都是不違背事實(shí)但客戶又能欣然接受的。這句話說起來簡單，但其實(shí)“給別人一滴水，自己要有一桶水”，需要我們各方面知識(shí)技能都綜合學(xué)習(xí)。雖然還有很多不足，但這確實(shí)是我對自己的工作要求。都說溫暖與關(guān)愛往往是最有力的殺傷武器，所以我認(rèn)為除了讓產(chǎn)品本身質(zhì)量說話以外，我們這個(gè)對外的服務(wù)窗口也要抓住每一次溝通的機(jī)會(huì)，除了利益互惠，盡可能地把真誠的服務(wù)和友好的感情傳遞給客戶，抓住客戶的資金，更要抓住客戶的心。（尚永珍）

從質(zhì)檢到市場

我在尖峰十余載，從質(zhì)量管理部到市場部，崗位不同，但“質(zhì)量”一直貫穿于工作始終。

說到質(zhì)量管理，“質(zhì)量”二字乃重中之重。在分析室那會(huì)兒，有時(shí)候進(jìn)廠原材料多起來，不但取樣忙，做樣更忙。有過抱怨，卻從不懈怠，因?yàn)槲覀兩钪牧系暮脡臎Q定了整個(gè)生產(chǎn)過程及水泥產(chǎn)品的好壞。第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤地檢測出原材料質(zhì)量、成分并把控好進(jìn)廠原材料質(zhì)量，是水泥制造的重要前提。

把控好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能保證水泥產(chǎn)品質(zhì)量。水泥質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的，但若有不合格產(chǎn)品流入市場那就是檢驗(yàn)員沒有把好關(guān)。所以嚴(yán)格把控水泥產(chǎn)品質(zhì)量才能讓每一個(gè)消費(fèi)者買得放心、用得舒心。

現(xiàn)在我是市場部的開單員。原先手工開單的時(shí)候每天客戶報(bào)單，電話這邊才放下那邊又響。為了能又快又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶所報(bào)車號(hào)，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我們熟記客戶電話號(hào)碼，從起初的反反復(fù)復(fù)詢問客戶名稱，到后來看電話或聽聲音就能辨別出是哪一位客戶，也很大程度提高了個(gè)人工作質(zhì)量。

銷量多的時(shí)候，開票室內(nèi)烏央央的都是司機(jī)，我們忙得連上廁所的時(shí)間都沒有，駕駛員因?yàn)榕抨?duì)等待產(chǎn)生的不愉快也時(shí)有發(fā)生。我們只能在做好的自己本職工作的情況下，用心安撫好每一位司機(jī)的心情；有條不紊地管理好現(xiàn)場秩序，讓每個(gè)司機(jī)都能開開心心地來，舒舒心心地裝到水泥走。（陳曉艷）

質(zhì)量如同征信

產(chǎn)品的質(zhì)量如同一個(gè)人的征信，努力把好每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，做好每道工序的每個(gè)細(xì)節(jié)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終如一。作為水泥生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理者，我要以錨定計(jì)量設(shè)備器具和檢測儀器的可靠準(zhǔn)確性為原則，做好設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，提供保障生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的保全措施，隨時(shí)關(guān)注變化參數(shù)，為穩(wěn)定生產(chǎn)水泥奠定基礎(chǔ)。也如同設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，從設(shè)備運(yùn)行巡檢到計(jì)劃檢修，再到檢修質(zhì)量過程控制，相關(guān)技術(shù)參數(shù)確定與控制，延續(xù)到使用過程維護(hù)，只要其中有一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做到位，都有可能出現(xiàn)故障，就會(huì)失去別人對這設(shè)備管理的信任度，也就如同一個(gè)人的征信出現(xiàn)問題，將會(huì)終生影響著你，也會(huì)失去許多的有利機(jī)會(huì)而遺憾，產(chǎn)品質(zhì)量也是如此。（樓旭新）

本報(bào)訊6月19日，云南尖峰水泥公司召開動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院、云南省、普洱市、思茅區(qū)安監(jiān)局有關(guān)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，部署二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。會(huì)上，云南尖峰副總經(jīng)理劉升華宣讀了創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)的要求和工作安排。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審單位云南巨星安全技術(shù)服務(wù)有限公司的代表，為參加會(huì)議的人員詳細(xì)講解了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢評審的相關(guān)知識(shí)，并對開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)等要素進(jìn)行了解釋說明。云南尖峰總經(jīng)理周紀(jì)平在會(huì)上對創(chuàng)建二級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化做動(dòng)員，要求各車間、部門必須于10月底前備齊上報(bào)資料，軟硬件均具備驗(yàn)收條件，力爭年底完成創(chuàng)標(biāo)工作。通過動(dòng)員會(huì)，云南尖峰、巨星公司的負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了深入交流，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了云南尖峰員工對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)。大家認(rèn)識(shí)到，開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，不僅是為了貫徹黨和國家的一系列文件精神，是政府對企業(yè)的強(qiáng)制性要求，也是企業(yè)自身持續(xù)健康發(fā)展的需要。通過開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以促進(jìn)企業(yè)建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，健全安全生產(chǎn)管理制度，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)行為，排查治理事故隱患，有效控制危險(xiǎn)源，使生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)改

2020

07-31

公司組織特殊作業(yè)安全管理培訓(xùn)

本報(bào)訊特殊作業(yè)許可需要怎樣的管理流程？如何進(jìn)行特殊作業(yè)許可的票證管理？八大類特殊作業(yè)都有哪些內(nèi)容？……6月17日，集團(tuán)公司安委會(huì)組織安全生產(chǎn)專題講座，就特殊作業(yè)的安全管理知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請的培訓(xùn)師是浙江普洛得邦制藥有限公司主管EHS（環(huán)境Environment、健康Health、安全Safety）的負(fù)責(zé)人葛政亮，具有多年的企業(yè)安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，也是金華地區(qū)知名的安全管理專家，曾經(jīng)多次參與金華市安監(jiān)局組織的企業(yè)安全環(huán)保檢查，對尖峰主要企業(yè)的情況也有一定了解。在此次講座中，葛政亮分特殊作業(yè)許可范圍分工、特殊作業(yè)許可管理流程、特殊作業(yè)許可票證管理、八大類特殊作業(yè)內(nèi)容四個(gè)部分，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和自身安全生產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，深入淺出地講解了動(dòng)火、吊裝、高處、臨時(shí)用電、斷路、盲板抽堵、受限空間等八種特殊作業(yè)情況時(shí)，規(guī)范許可的業(yè)務(wù)分工、審批部門、每個(gè)類型作業(yè)審批管理要注意的地方、相關(guān)審批部門的職責(zé)、現(xiàn)場操作注意事項(xiàng)、審批流程、票證管理等知識(shí)，并就尖峰下屬企業(yè)的工作特點(diǎn)，對相關(guān)的特殊作業(yè)內(nèi)容做了詳細(xì)說明。此外，他還將普洛藥業(yè)特殊作業(yè)安全管理的經(jīng)驗(yàn)做了分享

2020

07-31

云南尖峰啟動(dòng)二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建

2020

07-31

云南尖峰啟動(dòng)二級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建

2020

07-30

尖峰天然產(chǎn)物躋身天津開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新20強(qiáng)

　　本報(bào)訊日前，天津尖峰天然產(chǎn)物研究開發(fā)有限公司在天津開發(fā)區(qū)近3.5萬家企業(yè)中脫穎而出，獲得“2015年度科技創(chuàng)新20強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)。天津市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新20強(qiáng)企業(yè)的評選標(biāo)準(zhǔn)主要包括：2015年獲得過科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)或?qū)＠?jiǎng)，以及其他省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)；獲得過省級(jí)以上研發(fā)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定或獲批組建；2015年發(fā)明及實(shí)用新型專利申請量和授權(quán)量較大，合計(jì)超過15件以上；2015年獲得國家或天津市重點(diǎn)科技計(jì)劃立項(xiàng)支持；科研成果取得重大進(jìn)展和突破。根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，尖峰天然產(chǎn)物公司除“天津市植物廢棄物再利用技術(shù)工程中心建設(shè)”成果獲得了天津市科技創(chuàng)新工程獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)以外，還完成了葡萄籽提取物、人參皂苷去農(nóng)殘的工藝研究，制訂了葡萄籽提取物（葡萄籽低聚原花青素）國際商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為更好地開展中試實(shí)驗(yàn)，還對二車間進(jìn)行了大規(guī)模的技術(shù)改造，且已開展從藍(lán)莓中提取花青素的工藝優(yōu)化研究。同時(shí)，尖峰天然產(chǎn)物公司2015年度主營業(yè)務(wù)收入、營業(yè)利潤、稅收收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同比都有顯著增長。憑借質(zhì)量優(yōu)、效益好、貢獻(xiàn)大，安全環(huán)保、履行良好的社會(huì)責(zé)任等優(yōu)勢，尖峰天然產(chǎn)物公司成功通過評審，躋身天津開發(fā)區(qū)“2015年度科技創(chuàng)新20強(qiáng)企業(yè)”行列。（

2020

07-31

尖峰天然產(chǎn)物躋身天津開發(fā)區(qū)科技創(chuàng)新20強(qiáng)

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